Retourbeleid

Met vertrouwen gekozen

Een tapijt verandert een ruimte. Kleur, formaat en materiaal moeten daarom precies goed voelen. Toch kan een tapijt thuis anders uitpakken dan verwacht.

Retour aanmelden
Bij een online aankoop

14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je online bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien. Na je retourmelding heb je vervolgens 14 dagen om het tapijt terug te sturen. Neem hiervoor contact met ons op onder vermelding van je bestelnummer.

Van melding tot terugbetaling

Wij informeren je na je melding over het retourproces en het juiste retouradres.

1 Bekijk het zoals je dat in onze showroom zou doen Je mag het tapijt thuis bekijken en beoordelen om te bepalen of het bij je interieur past. Het mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en uitstraling te beoordelen. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering worden doorberekend.
2 Zorgvuldig retourneren Verpak het tapijt transportwaardig en gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Het tapijt dient schoon, compleet en voldoende beschermd te worden teruggestuurd. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
3 Retourkosten De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken of de retour het gevolg is van een fout van Bouqle. Tapijten kunnen vanwege formaat en gewicht hogere retourkosten hebben dan een regulier pakket.
4 Terugbetaling Na een geldige herroeping betalen wij terug volgens de wettelijke voorwaarden, in beginsel via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten tot wij het tapijt hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat het is teruggestuurd.

Maatwerk

Tapijten die speciaal volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wanneer dit voor een bestelling geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk aangegeven.

Liever een ander tapijt?

Soms is het niet het tapijt zelf, maar de kleur, maat of uitstraling die thuis anders werkt dan verwacht.

Wil je een ander exemplaar kiezen? Neem contact met ons op. We bekijken graag welke mogelijkheden er zijn binnen de beschikbare collectie.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd tapijt of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur daarbij duidelijke foto’s van het tapijt en, wanneer relevant, de verpakking mee. Zo kunnen we de situatie zorgvuldig beoordelen en samen naar een passende oplossing kijken. Dit staat los van een reguliere retour.

Kleur en materiaal in het echt ervaren

Een beeldscherm kan nooit volledig laten zien hoe een tapijt in werkelijkheid aanvoelt. Lichtinval, materiaal en kijkrichting kunnen invloed hebben op kleur, glans en structuur.

Twijfel je vooraf over een tapijt? Dan nodigen we je graag uit in onze showroom. Bekijk het van dichtbij. Voel het materiaal. Ervaar hoe de kleuren reageren op het licht.

Want een tapijt kies je niet alleen met je ogen.

Bezoek onze showroom

Persoonlijk advies

Twijfel je over formaat, materiaal of kleur voordat je bestelt? We helpen je graag bij het maken van een weloverwogen keuze.

Bezoek onze showroom Neem contact op